Zwroty i reklamacje

Zależy nam, aby każdy prezent z HOTCUP sprawiał radość. Poniżej znajdziesz zasady zwrotów i reklamacji – zgodne z Regulaminem sklepu i ustawą o prawach konsumenta.

1. Gotowe wzory bez zmian i produkty bez nadruku – 14 dni na zwrot

Jeżeli kupujesz jako konsument produkt z gotowym wzorem z naszego katalogu, bez żadnych zmian, albo produkt bez nadruku, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Dotyczy to także produktów, których nadruk wykonujemy dopiero po złożeniu zamówienia – gotowy wzór z katalogu nie jest personalizacją.

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na kontakt@hot-cup.pl lub pocztą na adres: Hubert Kwarta SubHouse, Baczków 81, 32-708 Baczków. Możesz skorzystać ze wzoru formularza dołączonego do Regulaminu.
2. Odeślij produkt na powyższy adres w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący.
3. Zwrot płatności (wraz z kosztem najtańszej oferowanej dostawy) otrzymasz w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

2. Produkty personalizowane – brak możliwości zwrotu bez podania przyczyny

Produkt jest personalizowany, jeżeli zawiera treść lub projekt podany przez Ciebie, w szczególności gdy:

• wpisujesz imię, datę lub inną treść w polu personalizacji gotowego wzoru,
• dodajesz w kreatorze własny tekst, dedykację, zdjęcie lub grafikę,
• zmieniasz gotowy wzór w kreatorze (np. dodajesz nadruk na drugiej stronie kubka),
• tworzysz własny projekt od podstaw.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Jeżeli w jednym zamówieniu są produkty personalizowane i niepersonalizowane, możesz odstąpić od umowy w zakresie produktów niepersonalizowanych.

Nie oznacza to braku ochrony – jeśli produkt ma wadę, został uszkodzony lub wykonany niezgodnie z zamówieniem, przysługuje Ci reklamacja (pkt 3). Prosimy o dokładne sprawdzenie projektu i podglądu przed złożeniem zamówienia, w szczególności pisowni imion, dat i dedykacji.

3. Reklamacje – wady, uszkodzenia, niezgodność z zamówieniem

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową. Konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z przepisów przez 2 lata od dostarczenia produktu.

Jak zgłosić reklamację? Napisz na kontakt@hot-cup.pl lub zadzwoń: 519 310 300, podając:

• imię i nazwisko oraz numer zamówienia,
• opis problemu i swoje żądanie (np. wymiana produktu, obniżenie ceny),
• zdjęcia produktu oraz – przy uszkodzeniu w transporcie – opakowania.

Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, wykonamy produkt ponownie lub – gdy nie będzie to możliwe – obniżymy cenę albo zwrócimy pieniądze, zgodnie z przepisami. Koszty związane z uznaną reklamacją ponosimy my.

Uszkodzenie w transporcie: jeśli paczka dotarła uszkodzona, prosimy w miarę możliwości sporządzić protokół szkody z kurierem lub zrobić zdjęcia przesyłki. Nie jest to warunek reklamacji, ale przyspiesza jej rozpatrzenie.

Wizualizacje w sklepie mają charakter poglądowy. Nieznaczne różnice odcieni wynikające z technologii druku, materiału lub ustawień ekranu nie stanowią wady produktu.

4. Adres do zwrotów i reklamacji

Hubert Kwarta SubHouse
Baczków 81, 32-708 Baczków
e-mail: kontakt@hot-cup.pl, tel. 519 310 300

Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt – podpowiemy najszybszy sposób załatwienia sprawy. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Szczegóły: uokik.gov.pl.